Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetalingsbeleid

Natuurlijk kan het zijn dat u niet tevreden bent met uw aankoop. Bij CCANDY.NL heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

LET OP!
Het heroepingsrecht geldt niet voor onze Freeze Dried producten, Mystery Boxen, Schepsnoep en Producten met kortingen.

Stappen retourzending
1. Bij de retourzending dient u ons ‘Retourformulier‘ uit te printen en bij te voegen. Heeft u geen printer? Dan mag de gevraagde informatie ook overgenomen worden op papier. Als er geen retourformulier bij de retour zit, weten wij niet van wie het pakket afkomstig is en kunnen wij de retour niet behandelen.

2.Als u een item retour stuurt, moet u deze aanmelden door een e-mail te sturen naar info@CCandy.nl met hierin uw naam, het item en het track en trace nummer, zodat wij weten dat het pakketje onderweg is. 

3.Zorg ervoor dat de bestaande sticker niet meer zichtbaar is op het pakket. U kunt zelf online een verzendlabel aanmaken via de website van PostNL. U kunt ook bij een PostNL punt een verzendlabel aan laten maken. Uiteraard mag u ook kiezen voor een ander verzendbedrijf. 

Items met korting uit de sale kunnen niet geretourneerd worden.

Items welke retour komen mogen niet gebruikt / geopend zijn, indien dit wel het geval is vervalt het retourrecht.

Wanneer u een pakketje buiten de retourtermijn toch naar ons retour stuurt, kunnen wij deze niet in behandeling nemen. 

Als u een item retourneert, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het pakketje kan verzonden worden naar onderstaand adres:

CCandy.nl
Tichelwerk 1
7631 CJ Ootmarsum
Nederland

Ruilen 
Als u een item wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur of een ander item, kunt u het artikel terugsturen. Wanneer we het item retour hebben ontvangen, ontvangt u binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag van ons terug. Laat ons in de e-mail en op het retourformulier weten dat u het item wil ruilen. U kunt de bestelling opnieuw plaatsen.

Terugbetaling
U komt in aanmerking voor een terugbetaling als het item in ongebruikte en dezelfde staat is, zoals u deze heeft ontvangen.

Heeft u vragen neem dan contact op met ons door te mailen naar: info@CCandy.nl Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Als wij het geretourneerde item hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren of het voldoet aan onze voorwaarden. Vervolgens zullen wij u op de hoogte brengen van de retourbehandeling en terugbetaling.

Als uw retour wordt goedgekeurd, zullen wij een terugbetaling starten op de oorspronkelijke methode van betaling. Deze terugbetaling zal u binnen 7 werkdagen ontvangen.